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力帆进入品牌新车销售满意度排行榜前列
发布时间:2011-10-18     |     点击量:

 日前,“2011中国汽车品牌新车销售满意度调查指数报告”正式发布。力帆汽车以826分,高出平均分25分的优异成绩跻身自主品牌前列。
“中国汽车品牌销售满意度调查指数报告”由中国汽车品牌满意度调查组委会经过严谨科学的调查后发布。从接待、经销商设施、销售人员、试乘试驾、交车五个环节了解在各汽车品牌的销售服务流程水平,总分为1000分。分数越高,表明消费者的满意度越高。
刚刚公布的2011年调查结果中,一汽奥迪与奔驰分别成为合资品牌与进口品牌的领头羊,力帆则与奇瑞、荣威、长安、东风分列自主品牌榜单前列。
作为汽车产业链中最接近消费者的终端——展厅销售人员向来为人们所关注。尤其是在国内新车销售市场出现放缓的情况下,提供高水平的顾客满意度正成为汽车制造商和经销商的主要关注点。
对此,力帆汽车相关负责人表示,力帆汽车在夯实服务基础的同时,力求创造服务特色,打造个性化的客户服务体验,从前台接待、销售人员培训、销售流程等方面,都设定了一系列的标准,且针对不同的客户有不同的处理方案,从而提高用户满意度。
消费者满意度的提升,源自力帆汽车在服务品质提升与服务意识强化方面的不懈努力。据介绍,力帆汽车在服务方面引入3P理念,全方位为消费者营造更加贴心的服务感受与服务氛围。
力帆汽车倾力打造的“金帆护航”服务品牌,发展至今已经形成了独特的四季不间断实惠服务体系。更有24小时技术专家电话问诊、24小时网络问诊及24小时救援等快捷的服务项目,为消费者提供全方位的服务。售后网络方面,力帆汽车已经在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市建立售后配件中转库,全国的售后网络达到500多家,服务网络实现了全国省会城市全覆盖,地级市覆盖率达95%以上;百强县覆盖率达80%以上。
在完善服务体系的同时,力帆汽车还将“服务”作为营销环节的重要一环,从生产、销售、售后等环节全面强化工作人员的服务意识,使服务质量不断提升。全国服务技能大赛在实现对员工技术水平的考查的同时,也在服务方面对其提出了要求;营销顾问技能大赛将服务意识的培训延伸至销售领域。各项大赛全面涵盖了商家与消费者的各个接触点及用户关注点,全面提高了营销体系、服务体系的综合能力,夯实了营销服务基础,为实现更好地服务用户而打下根基。

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